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『薇黛受害者保護權益團結聯盟』請議員申訴之結論

有關消費者反映瑞姿國際有限公司(代理瑞士維黛swissweda)所販售之商品涉嫌仿冒乙案,經本局函請本市販售瑞士薇黛(swissweda)產品及課程之百貨公司說明相關處理事宜,目前臺北地區百貨公司處理方式如下:
百貨公司
處理情形說明
微風廣場實業股份有限公司
自101年10月19日起代辦退貨、退款事宜如下:
一、已提領之現貨商品:請消費者提出統一發票、信用卡簽帳單、完整商品。
二、預付型之商品及課程:請消費者提出統一發票、信用卡簽帳單、完整商品、專櫃提領紀錄。
三、聯絡人:郭玫君;電話:(02)6600-8888分機6210
新光三越百貨股份有限公司(臺北信義分公司)
自5月1日起於該公司購買之商品方進行退貨及退款作業
一、101年5月1日後購買之現貨商品:協助消費者就其所購買之商品及發票、購買憑證(係指得以確認在該公司購入商品之文件),於原購買店別現場辦理退貨手續。
二、101年5月1日後購買之預付型商品:協助消費者就其所購買之商品及發票、購買憑證,於原購買店別現場辦理退貨及退款手續。
三、101年5月以前消費者所購買之商品及預付型商品相關問題,該公司不予處理,而係請消費者先自行與swissweda公司聯繫。swissweda公司聯繫窗口:李冠穎,電話:03-3151289、0973789882。
四、聯絡人:林蕙君;電話:(02)8789-5599分機7566
遠東百貨股份有限公司(臺北分公司)
該公司之處理原則如下:
一、凡消費者於2012年9月後所購買之特定商品(玫瑰礦泉肌膚水、活顏完美極致潤膚精華、水嫩膠原蛋白面膜、全程煥白膠原面膜、糖瓷水凝BB霜等五項),可憑發票逕至芳姿國際股份有限公司或原購買處辦理退、換貨或退款。至其他商品或費用,經初步協商,芳姿國際股份有限公司表示消費者於填寫「顧客消費登記」(可登錄http://www.swissweda.com.tw/下載)並檢附相關購買憑證或商品以郵寄、傳真或電子郵件方式寄送後,經核實確認,將依消費者需求予以退、換貨或退款;惟如何與百貨商場配合處理及執行細節,仍待進一步確認。
二、聯絡人:呂瑞淵;電話:(02)2381-6088分機253
太平洋崇光百貨股份有限公司(復興館)、(天母店)
經政府機關認定為問題商品者,該公司將辦理退貨與退費。其處理原則如下:
一、已提領之商品:該公司僅辦理問題商品退貨,消費者需提供在該公司購買之發票或相關憑證(若發票遺失,以信用卡簽單、HAPPY GO卡消費記錄皆可),以及手邊已購買之問題商品。
二、預付型之商品:消費者如在該公司購買該品牌之儲值提貨單,提貨單尚有餘額未使用,消費者亦未曾受領商品,則消費者可於該公司未來之公告期間提供前項購買憑證,及儲值提貨單之使用餘額正本,辦理餘額退貨與退費。
三、聯絡人
曾律師;電話:(02)27765555分機8275
明曜百貨股份有限公司
一、該公司與瑞姿國際有限公司及亞洲安妮國際股份有限公司(代理swissweda)設櫃合約於100年2月28日已終止,至今未續約。對於此次瑞姿國際有限公司及亞洲安妮國際股份有限公司所販售之商品涉嫌仿冒乙案,該公司表示與瑞姿國際有限公司及亞洲安妮國際股份有限公司已無設櫃,也無貨款債權問題,故無法提供消費者換貨、退貨處理。
二、聯絡人:饒秋惠;電話:(02)27771266分機206
大葉高島屋百貨股份有限公司
桃園縣調查局查獲瑞姿公司自5月起開始仿冒部分產品並逕行販售,針對swissweda商品,該公司之處理原則如下:
一、已提領之現貨商品:凡顧客持2012年5月後該公司(大葉高島屋)所開立之購物發票及該次購得商品,經雙方確認無誤即可辦理退款。
二、已提領之預付型之商品:swissweda 專櫃自2012年8月31日撤櫃後,其品牌會員由專櫃人員通知前往微風廣場提領已預付款項商品。針對顧客已先預付款項至大葉高島屋、該櫃撤櫃後於微風廣場提領商品且其製造日期為2012年5月以後者,凡顧客持該公司(大葉高島屋)所開立之發票、提領商品及提貨明細憑證,經雙方確認無誤即可辦理退款。
三、未提領之預付型商品及課程:針對顧客已先預付款項至大葉高島屋但尚未提領之預付型商品、課程,凡顧客持大葉高島屋開立之發票以及未提領金額憑證,經雙方確認無誤即可辦理退款。
四、對於上述三項退貨準則,若顧客支付款項方式為刷卡分期付款,則須另提供以繳款總金額之憑證,以利雙方確認退款金額之正確性。
五、聯絡人:何明賢;電話:(02)2838-9803
京華城股份有限公司
依該公司來函指稱,其係與芳姿國際股份有限公司有合作關係,惟雙方已於101年8月31日終止契約。有關其所販售之swissweda產品之退貨、退款事宜如下:
一、已提領之現貨商品:
(一)消費者於101年5月1日至同年8月31日間,所購買之下列商品,提出統一發票、信用卡簽帳單、完整商品,至該公司客服中心辦理退貨事宜:
1.   抗皺無痕BO肽精華素;
2.   玫瑰礦泉肌膚水;
3.   水嫩膠原蛋白面膜;
4.   水脂平衡潔面幕絲;
5.   活顏晶白密集精華;
6.   絕對敏顏活膚精華;
7.   活顏完美極致精純霜;
8.   活顏完美極致全能乳液;
9.   玫瑰泥療礦膜;
10. 全程煥白膠原面膜;
11. 活顏完美極致佳滋霜;
12. 抗皺無痕BO肽平紋精質霜;
13. 紫晶能量活化再生凍膜;
14. 活顏完美極致麗手霜;
15. 晶鑚永恆精華乳霜。
(二)於101年5月1日前購買,或於101年5月1日至101年8月31日間,購買非涉嫌違法商品之消費者,亦請先行備妥完整購買憑證(含發票、簽單)及商品,向該公司客服中心辦理登記,待本事件經主管機關及司法機關確認違法範圍及相關責任後,該公司願依法保障消費者權益。
二、預付型之商品或課程:該公司仍願就消費者於101年5月1日至101年8月31日間,至該公司購買芳姿所屬櫃位銷售之爭議預付型課程及儲值卡,無論已提領或未提領,凡消費者備妥完整之本公司銷貨憑證(含發票、簽單)及可確實證明(已提領或未提領)剩餘金額之憑證,該公司願受理退貨事宜。
三、聯繫窗口:京華城客服部陳先生、電話:(02)-37621888分機12017
美麗華城市發展股份有限公司
該公司之處理原則如下:
一、已提領之現貨商品:消費者檢附相關證明文件(發票、簽帳單、契約、會員卡、使用紀錄等)及已提領之現貨商品,洽詢該公司顧客服務電話進行預約辦理。顧客服務中心收到退換貨、退款預約申請後,再由專員聯繫顧客確認後續退換貨、退款相關事宜。
二、已提領之預付型之商品:消費者得檢附相關證明文件(發票、簽帳單、契約、會員卡、使用紀錄等)及已提領之預付型之商品,洽詢該公司顧客服務中心電話進行預約辦理。顧客服務中心收到退換貨、退款預約申請後,再由專員聯繫顧客確認後續退換貨、退款相關事宜。
三、未提領之預付型課程及商品:消費者得檢附相關證明文件(發票、簽帳單、契約、會員卡、使用紀錄等),洽詢該公司顧客服務中心電話進行預約辦理。顧客服務中心收到退換貨、退款預約申請後,再由專員聯繫顧客確認後續退換貨、退款相關事宜。
四、顧客服務電話:0800-88-3456、(02)2175-3456;顧客服務信箱:service@miramar.com.tw、專責承辦人:林文瑞先生;電話:(02)2175-3456分機1612
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    資料更新: 2012/11/15 14:26 
·         資料檢視: 2012/11/15 14:25
       資料維護: 臺北市政府法務局
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